一、工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，維護(hù)客戶關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)，保證品牌利益；
2、對(duì)投訴案件進(jìn)行分析，梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)，評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出建議；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶在SmaMo業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)受到的影響進(jìn)行親善談判；
4、對(duì)于超出SmaMo業(yè)務(wù)自授權(quán)范圍內(nèi)的親善案件，提出相應(yīng)方案與保時(shí)捷中國(guó)商討、確定；
5、與經(jīng)銷商CRM部門建議緊密的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)其協(xié)助處理SmaMo業(yè)務(wù)疑難案件；
6、對(duì)于客戶的親善方案與經(jīng)銷商進(jìn)行方案落地談判；
7、支持經(jīng)銷商CRM部門在辦理SmaMo業(yè)務(wù)親善材料審核及費(fèi)用報(bào)銷指導(dǎo)。
二、工作時(shí)間：
上五休二，倒班
三、福利待遇
基本工資+崗位工資+各項(xiàng)福利補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，綜合薪資8000-12000
1、五險(xiǎn)一金
2、帶薪年假
3、生日、節(jié)日福利
4、健康體檢
5、多種團(tuán)建活動(dòng)
6、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)
7、補(bǔ)充醫(yī)療
四、任職資格
1、具有兩年以上呼叫中心一線客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2、具有一年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限。