更新于 12月12日

高級(jí)投訴專員

7000-9000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
一、工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理,維護(hù)客戶關(guān)系,降低風(fēng)險(xiǎn),保證品牌利益;
2、對(duì)投訴案件進(jìn)行分析,梳理投訴案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn),評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出建議;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶在SmaMo業(yè)務(wù)范圍內(nèi)服務(wù)受到的影響進(jìn)行親善談判;
4、對(duì)于超出SmaMo業(yè)務(wù)自授權(quán)范圍內(nèi)的親善案件,提出相應(yīng)方案與保時(shí)捷中國(guó)商討、確定;
5、與經(jīng)銷商CRM部門建議緊密的合作關(guān)系,協(xié)調(diào)其協(xié)助處理SmaMo業(yè)務(wù)疑難案件;
6、對(duì)于客戶的親善方案與經(jīng)銷商進(jìn)行方案落地談判;
7、支持經(jīng)銷商CRM部門在辦理SmaMo業(yè)務(wù)親善材料審核及費(fèi)用報(bào)銷指導(dǎo)。
二、工作時(shí)間:
上五休二,倒班
三、福利待遇
基本工資+崗位工資+各項(xiàng)福利補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),綜合薪資8000-12000
1、五險(xiǎn)一金
2、帶薪年假
3、生日、節(jié)日福利
4、健康體檢
5、多種團(tuán)建活動(dòng)
6、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)
7、補(bǔ)充醫(yī)療
四、任職資格
1、具有兩年以上呼叫中心一線客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2、具有一年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限。

工作地點(diǎn)

泰寧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園4號(hào)樓5層

職位發(fā)布者

王先生/招聘顧問(wèn)

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