崗位職責(zé):
1、按照服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為用戶提供呼入及呼出服務(wù),包括但不限于服務(wù)咨詢、故障排查、續(xù)約續(xù)費(fèi)等工作內(nèi)容。
2、按照服務(wù)流程受理用戶來電、用戶關(guān)懷回訪、續(xù)約續(xù)費(fèi)跟進(jìn)等工作,為用戶提供滿意的服務(wù)。
3、按照服務(wù)流程受理用戶的緊急服務(wù)請求,為用戶提供醫(yī)療救助、事故報(bào)警、道路救援、車輛追蹤、回訪跟進(jìn)等人身、車輛安防服務(wù) 。
4、歸納、總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題,不斷優(yōu)化改進(jìn),提高工作質(zhì)量; 工作過程中需要嚴(yán)格遵守相關(guān)信息安全操作規(guī)程。
5、接聽車險(xiǎn)報(bào)案和其他險(xiǎn)種咨詢投保,受理登記、派工等工作內(nèi)容。
工作時(shí)間:
7*24小時(shí)綜合排班,月休8-10天
福利待遇
基本工資+崗位工資+各項(xiàng)福利補(bǔ)貼+績效獎(jiǎng)勵(lì),綜合薪資6000-8000
晉升空間大(根據(jù)崗位技能要求進(jìn)行平級)
1、五險(xiǎn)一金
2、帶薪年假
3、生日、節(jié)日福利
4、多種團(tuán)建活動(dòng)
5、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)
四、任職資格:
1、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,打字速度35字/分鐘以上;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰;
3、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先,有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;
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