職業(yè)描述
?處理要客相關客戶咨詢、投訴等服務訴求；
?通過網絡在線服務處理客戶咨詢，按照業(yè)務流程進行問題解決；
?將電話服務、網絡在線服務中遇到的疑難問題及時記錄并反饋至對應部門跟進;
?收集用戶需求并根據情況匯總處理，對提升用戶滿意度提供建議;
?對用戶進行必要的回訪或呼出工作
?服從上級領導安排的其他工作
任職資格
1、有客服工作經驗優(yōu)先；
2、能夠熟練掌握offce辦公軟件，打字速度快；
3、普通話標準，語言表達能力強，工作態(tài)度端正，良好溝通技巧，抗壓能力強；
早八晚五，周末雙休，節(jié)假日正常休
入職購買五險一金，帶薪年假