崗位職責(zé):
1、 貫徹落實奔馳廠家的商務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
2、 負責(zé)售后部門的總體管理工作;
3、 制定售后部門年度工作計劃并努力達成目標(biāo);
4、 負責(zé)總體處理顧客投訴,對提升顧客服務(wù)滿意度負主要責(zé)任;
5、 負責(zé)對重點顧客進行直接管理、售后服務(wù)部與銷售店其他部門之間的協(xié)調(diào)工作;
6、 負責(zé)組織各類售后服務(wù)活動;把握區(qū)域范圍內(nèi)的市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措;
7、 負責(zé)總體規(guī)劃售后服務(wù)人員的培訓(xùn)、人事管理,制定考核制度并持續(xù)改善。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗、2年同等崗位經(jīng)驗或4年以上售后經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗;
2、有較豐富的管理經(jīng)驗、組織、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力;
3、 熟悉工程機械,有汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
4、 熟練運用汽車維修管理軟件,有駕照;
5、有優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,較強的溝通和協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
6、計算機操作能力強,熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
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