1.工作職責(zé):
(1)營業(yè)環(huán)境管理。檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,確保營業(yè)環(huán)境整潔,物品擺放有序,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
(2)維持營業(yè)秩序。提醒客戶在一米線外等候;密切關(guān)注營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶服務(wù)經(jīng)理報告并妥善處理,維持網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)秩序。
(3)識別引導(dǎo)分流。主動迎接客戶,及時詢問并識別客戶需求,積極推薦并輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備和電子銀行,指導(dǎo)客戶做好柜面業(yè)務(wù)辦理前相關(guān)準(zhǔn)備,引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù);根據(jù)客戶排隊(duì)情況,及時進(jìn)行二次分流和關(guān)懷幫助,減少客戶等候時間。
(4)解答客戶咨詢。當(dāng)客戶咨詢我行產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)處理時,可進(jìn)行簡要溝通,并及時禮貌地將客戶引薦給網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員。
(5)客戶投訴受理。及時安撫客戶情緒,耐心傾聽客戶訴求,及時轉(zhuǎn)給我行員工處理,協(xié)助做好溝通與解釋工作,不得獨(dú)自解決客戶的投訴問題。
(6)協(xié)助行方廳堂服務(wù)人員填寫工作日志。
2.崗位要求:學(xué)歷:大專及以上,年齡:22-40歲,有正裝、性別:不限
(要求征信及無犯罪記錄證明)
3.上班時間:8:00-18:00,上六休一
4.工資待遇:機(jī)動崗頂班,一個班次120元
5.上班地址:西寧市城中區(qū)