崗位職責:
1、負責策劃、建立、完善所管轄項目團隊管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;
2、負責團隊建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;
3、負責項目整體業(yè)務(wù)運營,監(jiān)控運營質(zhì)量,知道并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、制統(tǒng)招本科以上學歷;
2、具有至少3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗;
3、有較強的項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德。