天貓、淘寶相關(guān)平臺(tái)客服
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)天貓和京東在線(xiàn)回復(fù)客戶(hù)售前問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單，跟進(jìn)未付款訂單并及時(shí)催付。
2、在線(xiàn)解決一般售后問(wèn)題，如快遞物流、產(chǎn)品使用、退貨換貨、運(yùn)費(fèi)賠付3、產(chǎn)品指導(dǎo)，通過(guò)電話(huà)微信批時(shí)按正確方式安裝、調(diào)試、操作、使用。
4、學(xué)習(xí)天貓京東平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)流程，掌握客戶(hù)溝通技巧，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)水平。
任職要求：
1、有一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立處理售前售后問(wèn)題，有天貓京東平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字速度基本40-50/分以上；
2、反應(yīng)靈敏，溝通力強(qiáng)，個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，文字邏輯條理清晰，具備電商平臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)，并有一定的學(xué)習(xí)能力；
3、客服崗前一對(duì)一帶薪培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品學(xué)習(xí)和操作有一定快速接受能力。
4、公司主營(yíng)汽車(chē)配件，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)上手更輕松，如無(wú)此類(lèi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品比較熟悉者優(yōu)先考慮。
晉升路線(xiàn)
1、客服專(zhuān)員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理
工作時(shí)間：新人8：20-17：20，轉(zhuǎn)正后早晚班輪班，早班8：00-17：00，晚班14：00-23：00，中間休息一小時(shí)，節(jié)假日調(diào)休。
注意：本崗位輪班，早班晚班均需坐班，不接受只能居家客服人員。
工作地址：泉山區(qū)泰山街道云泰大廈（伯爵酒店入口）3樓
薪資待遇：綜合薪資4-8K，底薪+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效提成，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，具體待遇面議。
公司福利：
考核制度：崗位績(jī)效考核提成，公平，多勞多得；
表現(xiàn)突出者有相應(yīng)的晉升加薪通道 ；
補(bǔ)貼獎(jiǎng)金：社保五險(xiǎn)。
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：聚餐，拓展、K歌，出游，團(tuán)建；
帶薪培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
個(gè)人發(fā)展：崗位晉升體系和發(fā)展空間。