一、崗位職責(zé)
1.在直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)客服部年度工作計(jì)劃,統(tǒng)籌安排本機(jī)構(gòu)客服部各項(xiàng)工作。
2. 負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)、電話及工單等渠道客戶投訴處理,做好客戶投訴應(yīng)答、記錄及跟蹤。
3. 負(fù)責(zé)體檢機(jī)構(gòu)參觀接待、現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢、客服系統(tǒng)工單及客戶各項(xiàng)需求處理與協(xié)調(diào)。
4.做好重要異常指標(biāo)回訪、報(bào)告解讀等工作安排,及時(shí)完成服務(wù)記錄。
5.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)外派報(bào)告解讀、健康講座人員安排,做好月度績(jī)效統(tǒng)計(jì)。
6.落實(shí)客服管理制度,對(duì)本機(jī)構(gòu)客服部員工行為禮儀及工作完成情況進(jìn)行督導(dǎo)。
7.組織開展本機(jī)構(gòu)客服部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日??己?。
8.參與機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制會(huì),提出并協(xié)調(diào)解決服務(wù)問(wèn)題,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
9.上級(jí)交辦的其他工作。
二、任職資格
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,醫(yī)療相關(guān)專業(yè)背景。
2.有體檢機(jī)構(gòu)客服醫(yī)生或臨床工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.有良好的服務(wù)意識(shí),善于表達(dá)和溝通。
4.工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5.身體健康,年齡一般不超過(guò)55周歲。
6.熟練掌握自動(dòng)化辦公軟件。
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