更新于 2月21日

一線客服

5000-7000元
  • 上海楊浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服倒班制
崗位職責:
1. 負責400熱線接線,負責在線聊天客戶咨詢進線接入,理解客戶問題并按照知識庫信息進行專業(yè)解答,積極主動了解客戶需求并提供專業(yè)協(xié)助,對在線解決率和客戶滿意度負責
2. 在無法通過已知的知識內(nèi)容解答客戶問題時,負責記錄客戶問題,并建立工單流轉(zhuǎn)客戶問題,負責客戶信息,客戶問題記錄的準確性,客戶問題分類的準確性
3. 負責跨團隊業(yè)務(wù)咨詢的話務(wù)轉(zhuǎn)接,包括道路救援,取送車,安吉星服務(wù),商城服務(wù)等,確??蛻魡栴}落實到具體團隊進行解決
4. 對于政府部門、媒體、重要客戶進線進行識別和預警,有較好的風險問題升級意識,主動對風險問題進行預判和內(nèi)部升級
5. 負責投訴客戶的識別和承接,并做好客戶安撫。
6. 企業(yè)微信服務(wù)值班(夜班時段)
任職要求:
經(jīng)驗要求
1、至少3年汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。對汽車售后知識有基礎(chǔ)認知,呼叫中心工作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心工作流程,有高端車企/新能源車企呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、學歷要求
大專及以上學歷,專業(yè)不限,汽車、市場營銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、技能要求
普通話標準,口齒清晰,具備良好的溝通表達能力,聲音有親和力
打字速度快且準確,能熟練使用輸入法
服務(wù)意識強,能夠主動發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求。
責任感強烈,對待工作認真負責,能夠承擔工作壓力。
學習能力強,能夠快速適應新環(huán)境和新任務(wù)。
性格開朗,積極向上,具備良好的團隊合作精神。
耐心細致,善于傾聽,能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
誠信正直,遵守職業(yè)道德,保護客戶隱私。
4、和第三方簽勞動合同;

工作地點

齊齊哈爾路

職位發(fā)布者

楊女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司,是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來,智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠,聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬,市場占有率已經(jīng)達到70%,是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多,市場占比最高,服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富,業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段,為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè),是當之無愧的行業(yè)領(lǐng)導者。在運營管理上,我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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