崗位職責(zé):
1. 高效承接和處理來自各渠道的線上銷售線索,快速識別并篩選高質(zhì)量潛在客戶,建立初步聯(lián)系。
2. 通過企業(yè)微信、電話、社交媒體等多種渠道,與客戶保持緊密溝通,定期更新產(chǎn)品信息,解決客戶疑問,建立信任關(guān)系。
3. 根據(jù)客戶需求及門店車輛資源,靈活安排試駕體驗(yàn),提升客戶到店率及試駕轉(zhuǎn)化率。
4. 運(yùn)用銷售技巧和策略,提升客戶邀約的質(zhì)量與到店率,制定個(gè)性化邀約方案,增加客戶興趣與參與度。
5. 熟練運(yùn)用線索系統(tǒng)和外呼系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確,分析客戶行為數(shù)據(jù),分析跟進(jìn)效果,確??冃繕?biāo)達(dá)成。
6. 深入理解產(chǎn)品特性與優(yōu)勢,根據(jù)客戶用車場景提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦及功能介紹,增強(qiáng)客戶的購買意愿。
任職要求:
具有至少2年以上線上電銷或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車銷售行業(yè)者優(yōu)先。
學(xué)歷要求:
1、高中及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車、市場營銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
技能要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音有親和力
2、熟悉微信和常規(guī)社交媒體的客戶溝通語言,優(yōu)秀的語言組織能力,快速準(zhǔn)確響應(yīng)客戶訴求。
3、具備線上銷售意識、深挖客戶需求,準(zhǔn)確識別高意向用戶,高效邀約客戶到店看車和試車的能力。
4、能夠承受高強(qiáng)度工作壓力,設(shè)定并達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
5、具有良好的時(shí)間管理和自我驅(qū)動能力。
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和共情能力,能夠以客戶為中心,提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
7、注重細(xì)節(jié),對工作高度負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
8、能接受周末和節(jié)假日工作排班。
9、具備高強(qiáng)度外呼能力
10、和第三方簽勞動合同