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更新于 2月6日
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舉報(bào)

客訴專(zhuān)員

6千-8千
  • 上海楊浦區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)客訴處理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)所分配轄區(qū)內(nèi)車(chē)主服務(wù)群的客戶(hù)用車(chē)問(wèn)題、數(shù)字產(chǎn)品問(wèn)題及其他問(wèn)題咨詢(xún)的及時(shí)響應(yīng)，問(wèn)題的解決和跟進(jìn)，關(guān)注客戶(hù)問(wèn)題解決的時(shí)效性，直至問(wèn)題閉環(huán)，提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的車(chē)主服務(wù)
2. 客訴問(wèn)題的響應(yīng)，客戶(hù)安撫，并協(xié)調(diào)和跟進(jìn)客戶(hù)投訴解決的進(jìn)度。包括客戶(hù)溝通，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻?hù)聲音及時(shí)傳達(dá)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)，并在時(shí)效內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度
3. 扮演好品牌和客戶(hù)之間橋梁的作用，利用運(yùn)營(yíng)手段和客戶(hù)建立信任關(guān)系，包括客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，提供專(zhuān)業(yè)用車(chē)建議和小貼士等，收集客戶(hù)的聲音，以合適的方式向客戶(hù)傳遞品牌資訊和口碑內(nèi)容等
4. 和線(xiàn)下門(mén)店配合，包括品牌大使、交付專(zhuān)員、以及門(mén)店服務(wù)顧問(wèn)，提供一致的線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn)
5. 熟悉道路救援、取送車(chē)、安吉星、保險(xiǎn)等外部服務(wù)商的客戶(hù)服務(wù)流程，為客戶(hù)協(xié)調(diào)和提供所需的服務(wù)產(chǎn)品
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)標(biāo)簽、客戶(hù)信息的維護(hù)
7. 根據(jù)對(duì)所轄客戶(hù)群體的分析和了解，對(duì)流程和服務(wù)、運(yùn)營(yíng)方案等提出有助于品牌忠誠(chéng)度的意見(jiàn)和建議
任職要求：
1.至少3年汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)或客戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn), 有駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.有面客背景，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和技巧
3.了解汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)和客戶(hù)需求，熟悉汽車(chē)使用相關(guān)知識(shí)和數(shù)字產(chǎn)品操作
4.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、汽車(chē)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
6.善于傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求，能夠提供專(zhuān)業(yè)的解決方案和建議。
7.熟練掌握Office辦公軟件和CRM系統(tǒng)，能熟練使用企業(yè)微信工具作為日常溝通工具，能夠高效處理客戶(hù)案件，提供滿(mǎn)意的解決方案。
8.責(zé)任心強(qiáng)，能夠關(guān)注客戶(hù)細(xì)節(jié)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
9.積極主動(dòng)，能夠主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)
10.和第三方簽勞動(dòng)合同。


工作地點(diǎn)

齊齊哈爾路

職位發(fā)布者

楊女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
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聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶(hù)提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠，聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類(lèi)最全面的專(zhuān)業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車(chē)廠和2千多萬(wàn)用戶(hù)的服務(wù)積累及專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車(chē)廠和用戶(hù)的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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