【崗位職責(zé)】
1、管理業(yè)戶信息：負(fù)責(zé)建立與完善業(yè)主檔案，分析業(yè)戶信息，對業(yè)戶分類網(wǎng)格化管理，熟知業(yè)戶信 息并做好保密工作。
2、受理業(yè)戶需求：負(fù)責(zé)業(yè)戶的疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)，及時協(xié)調(diào)資源解決訴求；主動挖掘業(yè)戶顯性及隱性需求，為服務(wù)創(chuàng)新提供改進(jìn)方向。
3、維護(hù)業(yè)戶關(guān)系：負(fù)責(zé)建立溝通渠道、定期溝通片區(qū)業(yè)戶，關(guān)愛特殊人群，維護(hù)關(guān)系，增強信任； 從業(yè)戶視角協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，處理突發(fā)事件，推進(jìn)社區(qū)和諧共治。
4、協(xié)調(diào)物業(yè)資源：監(jiān)督“四?！狈?wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，督促相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改。
5、物業(yè)費用催繳：負(fù)責(zé)所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費及其他應(yīng)收款項的催繳，完成催收目標(biāo)。
6、助推社區(qū)文化：負(fù)責(zé)推動片區(qū)社文社群活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關(guān)系維護(hù)。
7、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)項目屬性及業(yè)戶需求，協(xié)調(diào)資源，滿足其家政、房產(chǎn)經(jīng)營、房屋配套、生活服務(wù)等增值服務(wù)需求，以極低成本或零成本開展小而美創(chuàng)新服務(wù)。