崗位職責(zé):
1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答,力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診;
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求,解答好客戶的咨詢和問(wèn)題,做好記錄工作,提升客戶滿意度;
3、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理,能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作;
4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對(duì)顧客反饋、投訴的問(wèn)題進(jìn)行記錄,并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問(wèn)題的解決;
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪;
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì),為提供有效管理考評(píng)做參考依據(jù);
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,其他專業(yè)也可以;
2、一年以上醫(yī)療行業(yè)電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、了解網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式、方法、一般知識(shí);
4、性格開朗外向,常用辦公軟件操作技能,打字速度不低于40分/字;
5、口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力和理解能力。
6、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者,也可以培訓(xùn)。
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