1.對保有客戶進(jìn)行分析,為管理層提供客戶運營建議;
2.實施客戶招攬、邀約,提升客戶保持率,對進(jìn)場臺次的結(jié)果指標(biāo)負(fù)責(zé);
3.通過多種渠道對客戶實施關(guān)懷,提升客戶滿意度;
4.集團(tuán)及廠家線上工作的對接,負(fù)責(zé)集團(tuán)車管家預(yù)約率和及時跟蹤率的提
升;
5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶咨詢及答疑;
6.策劃實施服務(wù)營銷活動,吸引客戶回廠,提升客戶的活躍度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有 2 年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊合作意識;
4、有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。