更新于 10月24日

物業(yè)職能客服經(jīng)理

1萬-1.1萬
  • 寧波鄞州區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、執(zhí)行物業(yè)客服管理制度體系、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書,客戶服務(wù)崗位的職責(zé)劃分、人員定編;
2、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目品質(zhì)客服條線、客戶服務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)評估和指導(dǎo)監(jiān)督,統(tǒng)籌提升客服條線服務(wù)品質(zhì)及催收力度,監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的履職情況;
3、協(xié)助分解公司總體培訓(xùn)計(jì)劃并做好各項(xiàng)目客戶服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)試試 ,組織客戶滿意度實(shí)時(shí)調(diào)查,及時(shí)向業(yè)務(wù)板塊預(yù)警及整改督辦,階段性組織召開專題會議,推進(jìn)滿意度提升;
5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)、客戶聯(lián)誼、門戶開放、便民增值服務(wù)策劃等客戶關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)落實(shí)及效果評估;
6、定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
7.市場標(biāo)書制作,兼部分市場工作(有市場經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,35周歲以下;
2、3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉國家相關(guān)的法律、法規(guī),以及物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
4、具有優(yōu)秀示范管理項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)各類管理項(xiàng)目的工作流程。
5、執(zhí)行力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)及協(xié)調(diào)能力。
6、熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,文字功底良好。
7、熟悉物業(yè)服務(wù)各階段的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。

工作地點(diǎn)

德信·東宸

職位發(fā)布者

王青青/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo德信盛全物業(yè)服務(wù)有限公司公司標(biāo)簽
德信服務(wù)起步于2004年,注冊資金5580萬元,是經(jīng)國家工商行政管理總局核準(zhǔn)成立的大型綜合服務(wù)運(yùn)營集團(tuán)。為國家物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、浙江省AAA級物業(yè)服務(wù)信用企業(yè)、浙江省知名商號。集團(tuán)連續(xù)8年入選中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強(qiáng),最新排名第25位。2021年7月15日,德信服務(wù)集團(tuán)在香港聯(lián)交所成功掛牌上市,股票代碼2215.HK,并于當(dāng)年榮獲第六屆金港股年度最具價(jià)值物業(yè)公司稱號。2022年德信服務(wù)正式成為杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會官方物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。德信服務(wù)樹立起優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的品牌形象,在中國物業(yè)管理行業(yè)備受認(rèn)可。管理的多個(gè)住宅和商業(yè)寫字樓項(xiàng)目榮獲“中國五星級物業(yè)服務(wù)小區(qū)”“浙江省園林式居住社區(qū)”“浙江省垃圾分類示范小區(qū)”,以及杭州、溫州、金華、湖州、徐州等地的“市優(yōu)項(xiàng)目”稱號,還被評為“中國住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”“中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)”“物業(yè)服務(wù)力華東區(qū)域五十強(qiáng)”“中國藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”,2021年品牌價(jià)值達(dá)到28.25億元。公司管理總部位于杭州,已形成重點(diǎn)覆蓋長三角并向各發(fā)達(dá)省會城市拓展的全國性發(fā)展態(tài)勢,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋浙江、安徽、上海、江蘇、山東、河南、湖北、陜西、福建、廣東、四川等地,與綠地集團(tuán)、華夏集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、太平洋集團(tuán)、吉利集團(tuán)、中國鐵建、杭州地鐵等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。德信盛全服務(wù)始終堅(jiān)持以人為本,以科技為依托,秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念,致力于成為提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商。
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