崗位職責(zé):
1.全面主持售后管理工作,達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)KPI;
2.制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施;
3.售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估,績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施;
4.售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施,不斷提升售后人員效能;
5.廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用,確保廠家傭金最大化獲?。?/p>
6.做好保有客戶管理,不斷提升客戶滿意度,及時(shí)處理客戶投訴;
7.及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進(jìn)實(shí)施;
8.執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)、事業(yè)部布署的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,;
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);
4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力;
5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件;
6.有駕駛證并熟練駕駛;
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