崗位職責(zé):
1.對一般維修及索賠的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé);
2.安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待,對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;
3.協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);
4.協(xié)助策劃、組織售后營銷活動,提升客戶的活躍度和保持率;
5.下達(dá)前臺客戶招攬任務(wù),并跟蹤招攬實施情況及招攬質(zhì)量;
6.負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn)及考核;
7.前臺現(xiàn)場管理,保持前臺接待區(qū)域井然有序;
8.對廠家系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性負(fù)責(zé);
9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)流程,并按要求執(zhí)行。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,其中2年以上同崗位經(jīng)驗;
3.熟悉廠家在一般維修及索賠方面的商務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)流程;
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