任職要求:
1、熟悉淘寶、阿里等聊天工具,了解網(wǎng)上購物流程等電商基本知識;
2、有上進(jìn)心,工作態(tài)度端正,有責(zé)任感與團(tuán)隊協(xié)作精神;
3、及時接待平臺上的客戶,具有良好的服務(wù)意識,有條理,保證客戶滿意;
4、有從事電商客服或者銷售工作經(jīng)驗 ,打字熟練,具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力。
崗位職責(zé):
1、平臺店鋪日??头ぷ?,包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等;
2、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
3、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
4、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,維護(hù)好客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
態(tài)度端正,有責(zé)任心,擅長學(xué)習(xí),能承受一定的工作壓力,有團(tuán)隊合作精神。
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