崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理、績(jī)效管理，運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

2、制定及制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)保質(zhì)完成。

3、能夠持續(xù)調(diào)整及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，從而提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)能，確?？蛻魸M意度的持續(xù)提升。

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員儲(chǔ)備及培養(yǎng)，和人員能力提升等。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)，并能夠推動(dòng)解決。

6、采取措施保證團(tuán)隊(duì)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷，25-35歲;

2、具備2年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理思維;

3、具備較強(qiáng)的組織管理能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)生產(chǎn)工作;

4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、分析總結(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí);工作務(wù)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

5、有獨(dú)立帶項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)