崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)前廳部日常運營管理工作,確保服務(wù)質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)。
2. 管理并指導(dǎo)前廳員工,確保他們能夠高效完成工作任務(wù)。
3. 處理客戶投訴,解決客戶問題,提升客戶滿意度。
4. 監(jiān)督并執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度,確保前廳部工作有序進行。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備良好的溝通能力和團隊管理能力。
4. 熟練掌握酒店前臺業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范。
5. 具備較強的服務(wù)意識和解決問題的能力。