職位描述:
工作職責
1、收集數據分析用戶加電習慣,描繪用戶畫像并進行分類;針對不同類型的用戶,定制差異化的服務策略,提高用戶滿意度;
2、通過積分、等級、會員權益等激勵方式,引導用戶的加電行為,優(yōu)化充換電體系的用戶體驗和運營效率;
3、協調處理用戶對加電服務的產品使用與服務投訴,結合線下服務專員的反饋,推動完成用戶投訴流程,降低服務投訴率/差評率;
4、定期對用戶投訴類型和原因進行分析和總結,推動服務流程和產品的優(yōu)化迭代,減少類似的投訴產生;
5、協助團隊建立7×24小時問題處理即時響應機制,能第一時間快速處理異常服務場景,減少異常場景對服務品質的影響;
6、組織或配合城市與用戶相關的線上/線下活動,提供運營支持,提高蔚來充換電服務在用戶群體中的知名度和接受度;
職位要求:
任職要求
1、本科以上學歷,有互聯網行業(yè)及從無到有建立運營體系的經驗優(yōu)先;
2、同時具有對全局的把控力和對細節(jié)的專注力,追求極致完美的品質;
3、優(yōu)秀的項目管理和強執(zhí)行力,主導過至少3-5個的項目;
4、優(yōu)秀的溝通和協調能力,有主導過跨多部門的項目經驗者優(yōu)先;
5、優(yōu)秀的邏輯思維能力,能夠快速抓住本質,并找到可行的解決方案;
6、自我驅動能力強大,希望以點滴改變世界,專注自我提升不斷學習。