更新于 2月28日

業(yè)務運營(A57861)

6000-11000元·13薪

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

C端用戶
職位描述:
工作職責
1、收集數據分析用戶加電習慣,描繪用戶畫像并進行分類;針對不同類型的用戶,定制差異化的服務策略,提高用戶滿意度;
2、通過積分、等級、會員權益等激勵方式,引導用戶的加電行為,優(yōu)化充換電體系的用戶體驗和運營效率;
3、協調處理用戶對加電服務的產品使用與服務投訴,結合線下服務專員的反饋,推動完成用戶投訴流程,降低服務投訴率/差評率;
4、定期對用戶投訴類型和原因進行分析和總結,推動服務流程和產品的優(yōu)化迭代,減少類似的投訴產生;
5、協助團隊建立7×24小時問題處理即時響應機制,能第一時間快速處理異常服務場景,減少異常場景對服務品質的影響;
6、組織或配合城市與用戶相關的線上/線下活動,提供運營支持,提高蔚來充換電服務在用戶群體中的知名度和接受度;
職位要求:
任職要求
1、本科以上學歷,有互聯網行業(yè)及從無到有建立運營體系的經驗優(yōu)先;
2、同時具有對全局的把控力和對細節(jié)的專注力,追求極致完美的品質;
3、優(yōu)秀的項目管理和強執(zhí)行力,主導過至少3-5個的項目;
4、優(yōu)秀的溝通和協調能力,有主導過跨多部門的項目經驗者優(yōu)先;
5、優(yōu)秀的邏輯思維能力,能夠快速抓住本質,并找到可行的解決方案;
6、自我驅動能力強大,希望以點滴改變世界,專注自我提升不斷學習。

工作地點

蔚來中心(呼和浩特振華廣場店)

職位發(fā)布者

李佳婷/人事經理

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公司Logo蔚來汽車公司標簽
關于蔚來蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司,于2014年11月成立,致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗,共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來。蔚來是全球首家在美國、中國香港、新加坡三地上市的汽車企業(yè)。蔚來公司旗下現有蔚來和樂道兩大品牌。經過九年多的發(fā)展,蔚來公司已成為全球領先的智能電動汽車企業(yè)之一。蔚來堅持核心技術的正向研發(fā),截至2024年6月底,申請中及已授權專利總數9000余件,同時建立了由12個領域的技術棧構成的“蔚來技術全棧”。蔚來在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達佩斯以及新加坡等地設立了研發(fā)與生產機構,并在中國、挪威、德國、荷蘭、瑞典、丹麥等國家建立銷售和服務體系。蔚來品牌目前有八款高端智能電動車型在售,樂道汽車首款產品將于2024年9月上市。截至2024年7月31日,蔚來品牌已累計向用戶交付557,518臺新車,持續(xù)引領30萬以上高端純電市場。 About NIO NIO is a global smart electric vehicle company founded in November 2014. Dedicated to creating a joyful lifestyle for users by providing high-performance smart electric vehicles and exceptional user experiences, NIO is the first car company listed in the United States, Hong Kong, and Singapore. NIO currently has two major brands under its umbrella: NIO and ONVO. After more than nine years of development, NIO has become one of the world's leading smart electric vehicle companies. NIO is committed to the forward development of core technologies, and as of the end of June 2024, the company has filed for and obtained over 9,000 patents. Additionally, NIO has developed NIO Full Stack, a collection of 12 technology domains. NIO has R&D and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing, Shenzhen, Hangzhou, San Jose, Munich, Oxford, Berlin, Budapest, and Singapore. The company has also established sales and service networks in China, Norway, Germany, the Netherlands, Sweden, and Denmark. NIO currently offers eight high-end smart electric vehicle models. ONVO's first product will be launched in September 2024. As of June 30, 2024, NIO has delivered a total of 537,020 vehicles, leading the premium BEV segment priced above RMB 300,000.
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