要求：

1、年齡25-38之間，大學(xué)?？埔陨?，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)，擁有物業(yè)管理、相關(guān)法律法規(guī)及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識(shí)。熟悉計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及操作技能。。

2、語言表達(dá)溝通能力強(qiáng)，熟悉辦公軟件，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。

3、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

4、具有健康的體魄，充沛的體力；強(qiáng)烈的責(zé)任心。

職責(zé)：

1、接待顧客和接聽顧客的咨詢及幫助電話，對(duì)顧客做出合理的解釋，做好記錄，并安排相關(guān)人員及時(shí)處理和跟蹤。

2、負(fù)責(zé)管理費(fèi)催收，匯總每月收費(fèi)的結(jié)果，并將收費(fèi)情況向客服主任及財(cái)務(wù)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)每季度投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析整理，并向部門主任提交整改措施和改善計(jì)劃提供意見和建議。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主通訊資料的收集、更新，定期為接待員提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

5、對(duì)小區(qū)巡查、收費(fèi)過程中所收集的問題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門進(jìn)行處理并跟蹤落實(shí)。

6、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理工作，確保樓宇結(jié)構(gòu)安全、美觀。

7、協(xié)助主任做好定期對(duì)各管理處進(jìn)行顧客調(diào)研，并將調(diào)研情況形成記錄。

8、負(fù)責(zé)就顧客需求和反饋意見以及環(huán)境保護(hù)要求協(xié)調(diào)監(jiān)督管理處各崗位工作，提出改進(jìn)要求。

9、協(xié)助主任對(duì)管理處客服中心進(jìn)行多種形式抽查，指出管理處服務(wù)不當(dāng)之處進(jìn)行記錄。

10、協(xié)助管理處客服主任交辦的其他工作。

11、對(duì)小區(qū)空置房進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門進(jìn)行處理并跟蹤落實(shí)。

12、提出合理化建議。

五險(xiǎn)一金雙休