2實施部門月度、年度工作計劃。
3參與客服例會及各類培訓(xùn)。
4積極催繳管理費。
5提升客戶滿意度。
6跟進業(yè)主報修流程。
7處理客戶投訴。
8客戶信息及相關(guān)資料的收集管理。
9項目應(yīng)知應(yīng)會的掌握。
10IC卡、鑰匙管理。
13掌握客戶溝通流程。
14社區(qū)文化參與實施。
15張貼各類通知。
16掌握郵件接收流程。
17掌握有償服務(wù)流程。
18空置房的管理。
19發(fā)動業(yè)主群防群治:1-3層入戶拜訪、安防宣傳;每月初由管家進行宣傳,方式為上門拜訪(業(yè)主在本園區(qū)居住,日常能見面)、入戶門張貼溫馨提示(業(yè)主長期不在家,無法聯(lián)系)、點對點QQ、微信、短信提示(業(yè)主長期不在家,但能聯(lián)系上)。
20 園區(qū)巡查
21配合項目突發(fā)事件處理及其他公司安排的相關(guān)業(yè)務(wù)。