工作內(nèi)容:
1、熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
2、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)通過(guò)監(jiān)聽(tīng)或在線記錄進(jìn)行評(píng)價(jià),并能夠制定QA評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);
3、記錄質(zhì)檢數(shù)據(jù),并定期向項(xiàng)目進(jìn)行反饋;
4、能夠及時(shí)指出和分析監(jiān)控過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象,并據(jù)此定期向上級(jí)提交日/周/月
報(bào)告,并提供質(zhì)量提升建議和計(jì)劃;
5、收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例,為后期員工培訓(xùn)提供素材,并開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)課程;
6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)/產(chǎn)品制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;
7、主導(dǎo)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品培訓(xùn)課程的實(shí)施、管控與跟進(jìn),保證培訓(xùn)效果符合公司要求;
8、根據(jù)工作內(nèi)容變化及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容,協(xié)助上級(jí)制定培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)流程;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上汽車行業(yè)或相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
3、具有呼叫中心客戶/銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、年齡22歲-35歲;
5、有良好的內(nèi)外部溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、具有靈活的外呼通話和溝通技巧經(jīng)驗(yàn);
7、好奇心和愿意學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的做法,探索新的產(chǎn)品;
8、優(yōu)秀的汽車銷售知識(shí),對(duì)車輛的興趣和理解。
薪資:
綜合薪資7k
底薪5k+績(jī)效1800元+全勤200元
工作時(shí)間:
9點(diǎn)-18點(diǎn),月休8天
其他福利:
1、五險(xiǎn)一金
2、入職滿一年有5天帶薪年假,并健康體檢和商業(yè)保險(xiǎn)選其一,平時(shí)節(jié)日福利,團(tuán)建等;
3、節(jié)日福利,帶薪年假,廣闊晉升空間