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更新于 2月6日
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舉報(bào)

攜程酒店海外訂單客服主管

1.5-2萬(wàn)·13薪
  • 南通崇川區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

英語(yǔ)電話客服客服管理
職位描述

1、負(fù)責(zé)大夜班運(yùn)營(yíng)和員工管理、人員保留，跟進(jìn)大夜班服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，提升大夜班客服工作效率，保證客戶體驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)大夜班客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工日常指標(biāo)達(dá)成、績(jī)效面談及離職管控；

4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行本團(tuán)隊(duì)、跨部門(mén)工作開(kāi)展，推動(dòng)完成協(xié)同性工作任務(wù)；


任職資格

1、本科以上學(xué)歷，2年以上大夜班相關(guān)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷；

2、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；

3、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細(xì)致；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；

5、熟練操作常用辦公軟件，具有較強(qiáng)的正向感染力，抗壓力；

工作地點(diǎn)

攜程信息技術(shù)大樓(長(zhǎng)生路)

職位發(fā)布者

李先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司公司標(biāo)簽
攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺(tái)，包括移動(dòng)客戶端、網(wǎng)頁(yè)，以及24小時(shí)全球客戶服務(wù)支持。通過(guò)攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長(zhǎng)的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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