更新于 1月24日

質(zhì)量監(jiān)測(cè)專(zhuān)員

面議
  • 佛山順德區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好
  • 實(shí)力大公司

職位描述

客服質(zhì)檢員
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控、分析售后服務(wù)語(yǔ)音對(duì)話(huà)內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并制定改善計(jì)劃,提升整體服務(wù)品質(zhì)。
2、負(fù)責(zé)挖掘質(zhì)檢數(shù)據(jù),分析日??蛻?hù)不滿(mǎn)意和差評(píng)情況,提出流程、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的改進(jìn)建議,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題,規(guī)劃服務(wù)規(guī)范及服務(wù)軟技能相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,協(xié)助提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)水平。
4、熟悉服務(wù)流程及客服中心日常操作,定期制作質(zhì)量管理分析報(bào)告,與業(yè)務(wù)同頻當(dāng)前質(zhì)量水平與改善效果,對(duì)服務(wù)問(wèn)題解決提供專(zhuān)業(yè)建議,并協(xié)助推動(dòng)整改。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,大型客服中心2年以上質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉各類(lèi)office辦公軟件,Excel數(shù)據(jù)處理和PPT編寫(xiě)能力良好;
3、具備較強(qiáng)的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力、積極主動(dòng),抗壓能力較強(qiáng)并能獨(dú)立完成工作;
4、工作細(xì)致,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,邏輯性強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng)。

獎(jiǎng)金績(jī)效

六險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、年底雙薪、帶薪年假、月休8天、節(jié)日慰問(wèn)

工作地點(diǎn)

美的全球創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

易女士/招聘專(zhuān)員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣東美的制冷設(shè)備有限公司公司標(biāo)簽
“科技盡善,生活盡美”–美的集團(tuán)秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)過(guò)52年發(fā)展,已成為一家集消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務(wù)(智能供應(yīng)鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、芯片等)四大板塊為一體的全球化科技集團(tuán),產(chǎn)品及服務(wù)惠及全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)約4億用戶(hù),形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫(kù)卡、GMCC、威靈在內(nèi)的多品牌組合。 2019年,美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2794億,同比增長(zhǎng)6.7%;凈利潤(rùn)253億,同比增長(zhǎng)16.8%;納稅198億,同比增長(zhǎng)13%;研發(fā)投入超100億。位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第312位,《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)第36位,Brand Finance全球最有價(jià)值科技品牌100強(qiáng)第27位。美的集團(tuán)依托佛山全球創(chuàng)新中心、上海全球創(chuàng)新園區(qū)及美國(guó)路易斯維爾、意大利米蘭、德國(guó)斯圖加特、日本大阪研發(fā)中心,建立了“4+2”全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò),過(guò)去5年投入研發(fā)資金近400億,在全球擁有28個(gè)研發(fā)中心和34個(gè)主要生產(chǎn)基地。美的集團(tuán)秉持長(zhǎng)期主義思維,以戰(zhàn)略的確定性應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定。堅(jiān)持“產(chǎn)品領(lǐng)先,效率驅(qū)動(dòng),全球經(jīng)營(yíng)”三大戰(zhàn)略主軸,進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ);堅(jiān)持以用戶(hù)為中心,推動(dòng)業(yè)務(wù)變革;堅(jiān)持面向未來(lái),構(gòu)建創(chuàng)新能力和研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì);堅(jiān)持重視人力資本,進(jìn)一步加強(qiáng)員工權(quán)益和員工關(guān)懷投入。 2020年,美的面對(duì)時(shí)代巨變將重新進(jìn)行戰(zhàn)略聚焦,啟動(dòng)與深化全面數(shù)字化與全面智能化的新一輪轉(zhuǎn)型變革,推動(dòng)美的的產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的形態(tài)發(fā)生變化,從以硬件為主的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新型科技集團(tuán)。越艱難困境,越歷出強(qiáng)者。面對(duì)一系列挑戰(zhàn),美的將不忘初心,帶著心中的夢(mèng)想走遠(yuǎn)路,在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新一輪的轉(zhuǎn)型和變革!
公司主頁(yè)