一、崗位名稱：熱線電話客服/在線文字客服

二、崗位職責(zé)：通過電話接聽/在線打字的形式跟用戶溝通，幫助用戶處理美的及旗下產(chǎn)品的售后問題，包括安裝、維修、咨詢、在線鑒定、工程師調(diào)度、用戶投訴等業(yè)務(wù)，跟進問題閉環(huán)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

三、崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力出色，能與用戶建立良好的互動關(guān)系；

2、熟練掌握電腦及辦公軟件操作，漢字輸入速度≥50字/分鐘，確保高效服務(wù)；

3、有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作態(tài)度積極主動，始終將用戶需求放在第一位；

4、具備較強的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)輪班輪休制度。

四、工作時間

1、月休 8 天，年假、法定假另算。采用輪班輪休制，休息時間靈活，當(dāng)月未休完的假期可累積至次月安排，如有剩余假期可申請連休，讓您輕松平衡工作與生活。

2、輪班時間7:00-21:30（暫無通宵班），每個班次工作時間8小時，班次多樣，如 8:00-17:30、8:30-18:00、9:00-18:30、13:00-21:30 等，滿足不同時段的用戶服務(wù)需求。

五、薪酬福利

1、薪資豐厚：綜合薪資5000-7000元/月，年13薪；

2、獎勵多多：績效獎、技能獎、全勤獎、營銷獎、工齡獎、服務(wù)質(zhì)量獎、效率獎等；

3、貼心補貼：餐費補貼、交通補貼、旅游補貼、住房補貼、班次補貼；

4、保險保障：正式工入職后購買六險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、商保意外險、住房公積金（公積金與住房補貼、住宿不重復(fù)享受）），實習(xí)生購買商保；

5、文化關(guān)懷：下午茶、生日會、生日慰問、節(jié)日慰問金及禮品、節(jié)日活動，與您共同慶祝每一個重要時刻；

6、住宿無憂：免費提供舒適的住宿條件（水電燃氣自理），兩房一廳，家電家具齊全，小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，周邊配套完善，距離公司約1000米左右，距離地鐵站僅 500 米左右，出行便捷。

六、晉升發(fā)展

晉升機會多，崗位豐富：每年開展“種子訓(xùn)練營”項目，晉升通道及績效數(shù)據(jù)公開透明，設(shè)立專業(yè)崗位、管理崗位等多通道晉升路徑，涵蓋培訓(xùn)、質(zhì)檢、技術(shù)支持、客服專家、班長、運營、AI 訓(xùn)練師等多種崗位，為您的職業(yè)發(fā)展提供廣闊空間。

七、工作環(huán)境

1、休閑設(shè)施完善：羽毛球場、乒乓球場、籃球場、網(wǎng)球場、足球場、游泳池、健身房、圖書館、瑜伽室、舞蹈室等，讓您在工作之余盡情放松身心，享受運動的快樂。

2、生活便利：免費停車場、 baby whale小藍鯨咖啡、星巴克、羅森便利店、7-eleven 便利店、coco奶茶、水果店、KFC肯德基、汽車美容保養(yǎng)、理發(fā)室、理療室等；

3、兩大員工餐廳，各色菜系俱全，粵菜、川菜、湘菜等，提供豐富多樣的美食選擇，滿足您的味蕾需求。4、園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，陽光大草坪綠意盎然，讓您在美的四季時光中感受舒適與愜意。