更新于 2月8日

售后服務(wù)專員

7000-10000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

職責(zé)一:跟蹤舊件返回進(jìn)度;
1、返廠維修、返廠返工、分析后出方案的產(chǎn)品返回確認(rèn)的進(jìn)度;
2、換貨后舊件退回公司換貨舊件返廠單的進(jìn)度;
3、銷售退貨退貨單的進(jìn)度;
職責(zé)二:客訴品(維修、返工、換貨、補(bǔ)貨)的交期跟蹤回復(fù)及確認(rèn)
1、客訴處理單補(bǔ)貨、換貨流程的進(jìn)度、交期的跟蹤確認(rèn),貨物的交付及物流的跟蹤;
2、售后工單維修品(自制、ODM)交期的跟蹤確認(rèn),貨物的交付及物流的跟蹤;
職責(zé)三:數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)報(bào)表的匯總
1、每月統(tǒng)計(jì)質(zhì)量失效成本(補(bǔ)單費(fèi)用、維修費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)費(fèi)用、索賠費(fèi)用),客戶有償費(fèi)用確認(rèn);
2、每月客訴數(shù)據(jù)及產(chǎn)品質(zhì)量分析出具售后服務(wù)報(bào)告;
任職要求:
1、熟練使用常用辦公軟件,有燈具行業(yè)售后服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、出色的溝通表達(dá)能力,能清晰、耐心地交流,擁有較強(qiáng)的問題解決與應(yīng)變能力。
3、,以客戶為中心,對客戶需求有強(qiáng)烈的敏感度與服務(wù)意識。工作認(rèn)真細(xì)致,具備較強(qiáng)的抗壓能力,能在快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中保持良好工作狀態(tài) 。

工作地點(diǎn)

杭州羅萊迪思科技股份有限公司(總部)

職位發(fā)布者

馮玉萍/人事經(jīng)理

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公司Logo羅萊迪思
杭州羅萊迪思科技股份有限公司,是以城市智慧照明為核心的全球化智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商,以創(chuàng)新的科技、一流的智慧產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而享譽(yù)國內(nèi)外,產(chǎn)品已服務(wù)于全球千余家客戶,業(yè)績穩(wěn)居行業(yè)前列。企業(yè)以智慧城市SAAS生態(tài)平臺為核心,基于智慧道路、智慧文旅、智慧照明、智慧運(yùn)維等城市智慧建設(shè)的需求,打造“一體式全場景城市智慧服務(wù)平臺”。國內(nèi)已建立8大分子機(jī)構(gòu),19個(gè)技術(shù)服務(wù)中心,國際技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲、東南亞、歐洲、中東、北美、澳洲等地區(qū),提供高效專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持。多年來,羅萊迪思始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新的理念,榮獲多項(xiàng)科技技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng),擁有全球照明行業(yè)多個(gè)高新技術(shù)專利,參與多項(xiàng)國家課題研究及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力,智慧城市專項(xiàng)研究、光學(xué)系統(tǒng)研究中心以及科技研發(fā)中心,實(shí)現(xiàn)兩大行業(yè)的數(shù)字化智造生產(chǎn)基地。作為國家高新技術(shù)企業(yè),企業(yè)榮獲浙江省科技型企業(yè)、杭州市專利示范企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、杭州市拱墅區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)、小巨人企業(yè)、AAA級信用企業(yè)等榮譽(yù)。羅萊迪思城市智慧照明解決方案成功應(yīng)用于杭州G20峰會(huì)、青島上合峰會(huì)、北京APEC、北京城市副中心、北京中關(guān)村、米蘭世博會(huì)、上海進(jìn)博會(huì)、全球互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、武漢軍運(yùn)會(huì)、成都世警會(huì)、佛山市文旅夜景提升、重慶兩江四岸、美國波特蘭市政廳、意大利羅馬中央火車站、韓國樂天樂園等重點(diǎn)項(xiàng)目。
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