崗位職責(zé):
1.顧客投訴初步接待;
2.解答顧客問(wèn)詢(xún);
3.廣播尋人、詢(xún)物、廣場(chǎng)服務(wù)信息及促銷(xiāo)信息播放;
4.禮品包裝;
5.收發(fā)快遞、郵件;
6.愛(ài)心雨傘管理。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2.了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)禮儀;
3.一年以上購(gòu)物中心、百貨客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng);
5.熟知日常顧客服務(wù)流程(客訴電話及接待、問(wèn)詢(xún)、禮品包裝等);
6.播音;
7.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、定期體檢、帶薪年假、年終獎(jiǎng)金、免費(fèi)三餐、節(jié)日福利、餐補(bǔ)