崗位內(nèi)容:
1. 針對(duì)客戶提出的軟件售后問(wèn)題,進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷,并給予有效的解決方案與意見(jiàn)。
2. 建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范,并通過(guò)電話/在線咨詢等多種渠道向客戶傳遞產(chǎn)品信息,提高客戶的滿意度。
3. 維護(hù)公司口碑,及時(shí)處理客戶投訴,為公司樹(shù)立優(yōu)秀的品牌形象。
4.協(xié)助促成客戶的二次銷(xiāo)售需求,并將需求匯報(bào)至銷(xiāo)售中心。
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后維保費(fèi)用的催繳工作。
6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
任職要求:
1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維,可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問(wèn)題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力。
4.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),有軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)尤佳,35歲以內(nèi)。