物業(yè)項目客服經(jīng)理
崗位職責:
1、統(tǒng)籌客服團隊管理制定服務(wù)標準與流程,提升客戶滿意度。
2、 監(jiān)督日常服務(wù)質(zhì)量,處理疑難投訴,優(yōu)化問題解決機制。
3、培訓考核客服人員,強化業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。
4、協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作,推動客戶反饋的改進落地。
5、分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出效率提升方案。
任職要求:
1、具有大學??埔陨蠈W歷。
2、具有 3 年以上大型寫字樓或商業(yè)環(huán)境項目客服經(jīng)理管理經(jīng)驗,
3、年齡 25~ 40 歲,
4、形象良好,責任心強,善于溝通,能熟練使用能熟練使用office world、excel、PPT等辦公軟件,具有較強的寫作能力,有高端接待經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)項目客服主管
崗位職責:
1、負責協(xié)助客服部經(jīng)理對會務(wù)、前臺現(xiàn)場工作進行把控,負責部門內(nèi)人員培訓等相關(guān)工作。
2、管理客服團隊,制定服務(wù)標準與流程,確保服務(wù)質(zhì)量。
2、處理客戶投訴與疑難問題,提升滿意度。
3、培訓考核員工,優(yōu)化服務(wù)效率。
4、 協(xié)調(diào)跨部門溝通,推動問題解決。
5、 分析客戶反饋,提出改進建議。
6、具有3年及以上工作經(jīng)驗,溝通強,抗壓佳,熟練辦公軟件。
任職要求:
1、具備 3 年以上管理會議與服務(wù)經(jīng)驗。
2、身高 1.65 米以上。
3、年齡 35 歲(含)以下,體貌端正。
4、具有高端服務(wù)經(jīng)驗者,能熟練使用能熟練使用office world、excel、PPT等辦公軟件,具有較強的寫作能力。