更新于 4月1日

物業(yè)項目客服經(jīng)理/客服主管

7000-9000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 雙榆樹
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服電話客服投訴客服
物業(yè)項目客服經(jīng)理
崗位職責:
1、統(tǒng)籌客服團隊管理制定服務(wù)標準與流程,提升客戶滿意度。
2、 監(jiān)督日常服務(wù)質(zhì)量,處理疑難投訴,優(yōu)化問題解決機制。
3、培訓考核客服人員,強化業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。
4、協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作,推動客戶反饋的改進落地。
5、分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出效率提升方案。
任職要求:
1、具有大學??埔陨蠈W歷。
2、具有 3 年以上大型寫字樓或商業(yè)環(huán)境項目客服經(jīng)理管理經(jīng)驗,
3、年齡 25~ 40 歲,
4、形象良好,責任心強,善于溝通,能熟練使用能熟練使用office world、excel、PPT等辦公軟件,具有較強的寫作能力,有高端接待經(jīng)驗者優(yōu)先。

物業(yè)項目客服主管
崗位職責:
1、負責協(xié)助客服部經(jīng)理對會務(wù)、前臺現(xiàn)場工作進行把控,負責部門內(nèi)人員培訓等相關(guān)工作。
2、管理客服團隊,制定服務(wù)標準與流程,確保服務(wù)質(zhì)量。
2、處理客戶投訴與疑難問題,提升滿意度。
3、培訓考核員工,優(yōu)化服務(wù)效率。
4、 協(xié)調(diào)跨部門溝通,推動問題解決。
5、 分析客戶反饋,提出改進建議。
6、具有3年及以上工作經(jīng)驗,溝通強,抗壓佳,熟練辦公軟件。
任職要求:
1、具備 3 年以上管理會議與服務(wù)經(jīng)驗。
2、身高 1.65 米以上。
3、年齡 35 歲(含)以下,體貌端正。
4、具有高端服務(wù)經(jīng)驗者,能熟練使用能熟練使用office world、excel、PPT等辦公軟件,具有較強的寫作能力。

工作地點

中航廣場

職位發(fā)布者

中航大北物業(yè)/人力經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京中航大北物業(yè)管理有限公司
北京中航大北物業(yè)管理有限公司(簡稱大北物業(yè))成立于1997年8月,是國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會、北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的會員單位。背依中航工業(yè)的強大優(yōu)勢,大北物業(yè)通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全體系認證,構(gòu)建了提供專業(yè)服務(wù)和開展綜合經(jīng)營的發(fā)展格局,逐步成為中航國際瑞賽公司地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈中承擔服務(wù)保障、實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的重要力量。同時,大北物業(yè)已立足北京,通過完全市場化運作,發(fā)展成為面向全國的大型經(jīng)營性物業(yè)管理公司,先后在天津、沈陽、西安及蘇州等重要城市設(shè)立分公司,以服務(wù)首都物業(yè)的高品質(zhì)傾情奉獻于全國各地的高端客戶。大北物業(yè)目前管理項目類型涵蓋大型公建場館、工業(yè)及科技園區(qū)、高檔寫字樓、酒店式公寓、高品質(zhì)住宅小區(qū)等六大類型。服務(wù)模式包括全權(quán)委托、合作管理、顧問咨詢及專項服務(wù)等四種形式。專業(yè)化服務(wù),綜合型經(jīng)營。大北物業(yè)投資成立了北京航瑞汽車租賃服務(wù)有限公司、北京中航航云機電工程有限公司、餐飲分公司等多個經(jīng)營實體,具備了服務(wù)多物業(yè)類型、滿足客戶多方位需求的專業(yè)能力。航空品質(zhì),成就價值。大北物業(yè)將在“和諧、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”企業(yè)文化理念的指引下,努力開拓,不斷創(chuàng)新,努力打造卓越的“大北物業(yè)”品牌。
公司主頁