一、主要工作職責:
1、做好景區(qū)游客接待工作,為游客提供建議和推薦;
2、熱情地做好講解工作,積極向游客介紹景點情況,對外樹立良好形象;
3、做好游客咨詢、解答工作,認真解答游客提出的問題或咨詢;
4、妥善處理旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,認真處理游客遇到的各類問題,提升游客滿意度;
5、維護游客的人身和財產安全,做好事故防范和安全提示工作,杜絕安全事故發(fā)生。
6、完成部門經理安排的其他工作。
二、任職資格與能力要求:
三、學歷及所學專業(yè):中專及以上學歷,旅游管理、播音主持、導游證等專業(yè)優(yōu)先;
四、工作經歷:2年以上導游工作經驗;
五、要求具備的勝任特質:(如專業(yè)工作知識、能勝任的專業(yè)工作能力等)
1、形象好,氣質佳。年齡18-25歲,身高女性1.60m以上,性1.70以上;
2、普通話標準,具有良好的語言表達能力;
3、性格活潑,辦事穩(wěn)重,工作踏實,口齒伶俐,服務意識強;
4、具有良好的人際關系處理能力,能較好地處理一般突發(fā)事件。
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