更新于 2月14日

售后工程師

3000-5000元
  • 宜昌
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招3人

職位描述

1、客戶支持:負(fù)責(zé)接受客戶的技術(shù)問題和請(qǐng)求,并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持和解答。通過電話、郵件或現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
2、故障排除與維修:負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷和排除。根據(jù)客戶描述或現(xiàn)場檢查,分析問題原因并提供解決方案。在必要時(shí),進(jìn)行現(xiàn)場維修或安裝服務(wù),確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行。
3、售后培訓(xùn):負(fù)責(zé)向客戶提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的性能和效果。
4、售后維護(hù)和保養(yǎng):負(fù)責(zé)定期維護(hù)和保養(yǎng)客戶的設(shè)備。檢查設(shè)備的工作狀態(tài)和性能,執(zhí)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)工作,確保設(shè)備的正常運(yùn)行和延長使用壽命。
5、技術(shù)文檔和報(bào)告:負(fù)責(zé)編寫和更新技術(shù)文檔,包括用戶手冊(cè)、維修手冊(cè)、故障排除指南等。定期向上級(jí)匯報(bào)售后工作的進(jìn)展和問題,提供相關(guān)的報(bào)告和分析。
6、售后滿意度調(diào)查:負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,收集客戶反饋和建議。根據(jù)客戶反饋,改進(jìn)售后服務(wù)流程和改善客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度和忠誠度。
7、內(nèi)部協(xié)調(diào)和合作:與銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作,共同解決客戶問題和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
專業(yè)技能:
1、有本行業(yè)同類別售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、優(yōu)先售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、優(yōu)先機(jī)械設(shè)備類行業(yè)外企或中大型民企同等工作經(jīng)驗(yàn)。
4、學(xué)習(xí)及適應(yīng)能強(qiáng)、同意全國相關(guān)省份外勤。
職位福利:五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

湖北省宜都市陸城十里鋪工業(yè)園區(qū)

職位發(fā)布者

徐先生/辦公室主任

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo湖北天宜機(jī)械股份有限公司
湖北天宜機(jī)械股份有限公司(股票簡稱:天宜機(jī)械,股票代碼:832654)是一家專業(yè)從事設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試輸送設(shè)備、破碎設(shè)備、篩分設(shè)備、環(huán)保設(shè)備的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司創(chuàng)立于2007年,占地面積70000平方米,注冊(cè)資本3190萬元,員工130余人,公司位于宜都工業(yè)園區(qū),隸屬于宜昌“半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”,坐擁水陸空便捷交通運(yùn)輸網(wǎng),是國家重型機(jī)械協(xié)會(huì)散料輸送行業(yè)分會(huì)理事單位。公司致力于為客戶提供散料輸送設(shè)備綜合解決方案,在冶煉、煤化工、火電、建材、環(huán)保、垃圾焚燒發(fā)電等領(lǐng)域具有獨(dú)特的優(yōu)勢,處于行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位。公司主導(dǎo)產(chǎn)品有埋刮板輸送機(jī)、斗式提升機(jī)、帶式輸送機(jī)、螺旋輸送機(jī)、鏈斗式輸送機(jī)、除塵器,垃圾焚燒發(fā)電系統(tǒng)、生物質(zhì)發(fā)電系統(tǒng)、餐廚垃圾處理系統(tǒng)等專用輸送設(shè)備、環(huán)保設(shè)備及配套60多個(gè)規(guī)格品種。公司在北京、上海、重慶、西安、長沙、昆明等地設(shè)有常駐銷售辦事處,面向國內(nèi)市場,產(chǎn)品暢銷國內(nèi)各省市、自治區(qū);此外,公司還建立了面向全球的電子商務(wù)平臺(tái),部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷印尼、蒙古、印度、越南、剛果、埃塞俄比亞等國家和地區(qū)。公司專業(yè)的售后服務(wù)人員常年服務(wù)于客戶使用現(xiàn)場,提供技術(shù)咨詢,指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)等,確保設(shè)備長期可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。經(jīng)過多年的發(fā)展,公司已成為國內(nèi)同行業(yè)中整體規(guī)模與綜合實(shí)力均居前列的成長創(chuàng)新型企業(yè)。公司積極倡導(dǎo)健康、先進(jìn)的文化理念,建立了“團(tuán)結(jié)、高效、求精、創(chuàng)新”為主題的核心價(jià)值觀。公司已通過了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、TUV國際質(zhì)量安全認(rèn)證、GB/T29490-2013國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、GB/T23001-2017國家兩化融合管理體系認(rèn)證、GJB9001C-2017武器裝備質(zhì)量管理體系認(rèn)證?!疤煲恕鄙虡?biāo)榮獲湖北省著名商標(biāo)。公司憑借過硬的產(chǎn)品和完善的服務(wù),贏得了客戶的一致信賴與認(rèn)可,被評(píng)為“中國質(zhì)量信用企業(yè)”。人才和技術(shù)是企業(yè)最核心的資源。公司技術(shù)力量雄厚,建有湖北省環(huán)保機(jī)械輸送設(shè)備企校聯(lián)合創(chuàng)新中心,研發(fā)中心主要負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì),規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施技術(shù)監(jiān)督與協(xié)調(diào)。2013年12月,公司取得國家高新技術(shù)企業(yè)證書;2014年初,為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理,公司高薪聘請(qǐng)了職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司總經(jīng)理;為追求更大的發(fā)展,公司成功進(jìn)入多層次資本市場,于2015年7月作為宜昌市首家本土企業(yè)在新三板成功掛牌,股票簡稱:天宜機(jī)械,股票代碼:832654。截止到目前,公司共獲得國家授權(quán)專利71項(xiàng),其中發(fā)明專利2項(xiàng),多項(xiàng)成果獲得省級(jí)鑒定,參與2項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)制訂。公司獲宜都市兩江質(zhì)量獎(jiǎng)、湖北省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范建設(shè)企業(yè)、湖北省兩化融合試點(diǎn)示范企業(yè)、湖北省支柱產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域隱形冠軍企業(yè)、湖北省專精特新小巨人企業(yè),多年被評(píng)為國家高新技術(shù)企業(yè)、湖北省消費(fèi)者滿意單位、湖北省守合同重信用企業(yè)、中國機(jī)械領(lǐng)域最具競爭力第一品牌。公司秉承“精益求精,開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,以“為客戶提供超出預(yù)期的散料輸送方案和服務(wù),為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為使命,一直致力于成為散料輸送行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景奮勇前進(jìn)!
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