崗位職責(zé):
1. 建立各類會員數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)分析;
2. 梳理客服工作流程,管理客服工作;
3. 制定客服臺各項(xiàng)規(guī)范及工作流程,及時(shí)對實(shí)施中存在的問題進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn);
4. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)、流程管理、和考核;
5. 組織會員系統(tǒng)的平臺搭建,根據(jù)平臺經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略,執(zhí)行會員管理體系的建立、維護(hù)和完善;
6. 負(fù)責(zé)商場滿意度提升,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
7. 策劃提升會員消費(fèi)體驗(yàn)方案,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
8. 負(fù)責(zé)會員沙龍活動(dòng)策劃、實(shí)施與總結(jié);根據(jù)會員系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù),對會員記錄進(jìn)行分析,配合會員經(jīng)理擬定相應(yīng)優(yōu)化方案,提高會員忠誠度及顧客滿意度;
9. 負(fù)責(zé)商戶、顧客接待及投訴、商戶報(bào)修、跟進(jìn)、回訪等工作;
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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