崗位職責

1.有萬豪品牌或國際品牌酒店前臺主管或同崗位工作經(jīng)驗，能熟練操作Opera系統(tǒng)。協(xié)助前臺員工處理對客問題 (如處理信用卡問題)。

2.跟蹤客人滿意程度。

3.通過確認預訂，分配房間，發(fā)放和激活房間鑰匙來處理所有客人的入住登記。

4.處理所有支付類型，如房費、現(xiàn)金、支票、借記卡或信用卡。

5.當酒店無法為預訂的客人提供住宿時，預測售罄情況并為客人提供滿意的替代住宿。

6.處理所有退房，解決任何延期和有爭議的費用。

7.回答、記錄和處理所有客人的來電、留言、請求或問題。

8.與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房的入住準備情況。

9.運行每日報告，確任客人的特殊要求，并檢查報告的準確性。

10.幫助客人兌現(xiàn)個人支票和旅行支票。

11.檢查值班日志，并在日志中記錄相關(guān)信息。

12.每班開始和結(jié)束時清點銀行的帳目。

崗位要求

1.形象良好，有萬豪品牌或國際品牌酒店工作經(jīng)驗，能熟練操作Opera系統(tǒng)。

2.有較高的服務(wù)意識和應(yīng)變處理問題的能力。

職位福利:

五險一金、月休8天、帶薪年假、提供食宿、年終獎金

員工活動、員工培訓、員工出游、職位提升空間