1、協(xié)助對客意見征詢活動的開展。2、負責協(xié)調客服主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。3、牢記客戶服務中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內容,并根據(jù)客戶需求協(xié)助上級主管和相關部門及時提供服務.對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。4、隨時注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知上級主管和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告上級主管。5、對于客戶的投訴,能及時解決的,迅速處理.對無法當時解決的,說明原因并上報主管領導及通知相關部門,確定處理方案后,通知客戶.對無法解決的投訴,及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《建議/意見/投訴處理記錄表》。6、負責對客戶日常服務工作和各項特殊服務要求的費用催繳工作.7、負責對客戶聯(lián)絡、溝通、宣傳工作。8、做好每日對樓內公共區(qū)域設施、設備的巡視,并認真填寫《客服專員日常巡視登記表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
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