崗位職責(zé)：

1.符合BI規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)，保持接待禮儀，主動(dòng)與客戶(hù)打招呼并保持微笑;
2.熱情迎接來(lái)訪客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好、核實(shí)訪客身份信息并進(jìn)行來(lái)訪登記，做好引領(lǐng)；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線電話(huà)的值守，電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)候，記錄來(lái)電內(nèi)容并跟進(jìn)處理相關(guān)服務(wù)需求；
4.解答客戶(hù)咨詢(xún)，迅速提供相關(guān)服務(wù)，處理客戶(hù)訴求，跟進(jìn)處理并做好記錄；
5.根據(jù)客戶(hù)來(lái)訪事由，必要時(shí)引領(lǐng)客戶(hù)至洽談區(qū)或客服中心休息并提供茶水服務(wù)；
6.巡視大堂設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并清潔，保證大堂服務(wù)品質(zhì)；
7.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話(huà)文具、相關(guān)表冊(cè)、法務(wù)區(qū)或公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；
8.熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合處理突發(fā)事件的客戶(hù)疏導(dǎo)工作；
9.熟悉創(chuàng)新法務(wù)區(qū)入駐單位或企業(yè)的樓層分布及工作時(shí)間；
10.了解項(xiàng)目物業(yè)管理的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；
11.每日下班前梳理當(dāng)日客戶(hù)建議、意見(jiàn)及投訴內(nèi)容并反饋客服中心；
12.當(dāng)日未完成及需要跟進(jìn)的工作，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，次日跟進(jìn)處理未完成工作事項(xiàng)，形成有效閉環(huán)；
13.客戶(hù)對(duì)于法務(wù)服務(wù)及項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的意見(jiàn)或建議，需認(rèn)真做好記錄并反饋至客服主管；
14.完成上級(jí)交辦的其它工作。

任職要求：

1.30周歲以下，形象好，氣質(zhì)佳；

2.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備溝通技巧；

3.熟練使用WindowsOffice系列辦公軟件；

4.具有工作責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承受工作壓力；

5.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和親和力；

月休6天，與包河區(qū)人力資源公司簽訂勞動(dòng)合同。

五險(xiǎn)一金，年底雙薪