崗位職責:
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務需求,并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員,并對服務效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請,辦理相關(guān)手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務,負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對出現(xiàn)問題及時作出處理
崗位要求:
1、中專及以上學歷,溝通表達能力強;
2、具備酒店/商場/物業(yè)行業(yè)客服前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、年底雙薪、包住、包吃