崗位描述:
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易、
3、售中跟蹤:客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。
5、負責公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理。
崗位要求:
1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上者優(yōu)先;
2、打字速度快,?能同時應(yīng)付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情,?仔細耐心,思維靈活,?溝通能力強,有良好的應(yīng)變能力,?熟悉各大平臺的買賣操作流程;?
3、能即時回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品,能熟練解答客戶提問,推介產(chǎn)品,促進銷售訂單生成等相關(guān)流程。
職位福利:五險績效獎金、帶薪年假、加班補助