崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌客戶投訴、咨詢及售后服務(wù)的全流程處理，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)；
2、聯(lián)動銷售一線、工程、物業(yè)等條線，統(tǒng)籌項目項目交付方案，并解決客戶后續(xù)交房、質(zhì)量投訴等問題；
3、按節(jié)點對各項目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險檢查并督導(dǎo)整改；
4、負(fù)責(zé)項目和案場物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對接，組織客服團(tuán)隊培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識與溝通技巧提升項目物業(yè)品質(zhì)管理；
5、定期回訪重點客戶，建立長期合作關(guān)系，挖掘二次銷售或轉(zhuǎn)介機(jī)會；
6、制定并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SOP及應(yīng)急預(yù)案，提升服務(wù)效率；
7、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期輸出服務(wù)改進(jìn)報告，輔助營銷策略調(diào)整，識別潛在客戶糾紛風(fēng)險，提前介入化解，維護(hù)公司品牌形象。

任職要求

1、40周歲及以下，本科及以上學(xué)歷，市場營銷、服務(wù)管理、工商管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，3年及以上多項目統(tǒng)籌經(jīng)驗；
3、具備優(yōu)秀的溝通談判能力、抗壓能力及突發(fā)事件處理能力；
4、有3個以上重大或突發(fā)客訴輿情處理的典型優(yōu)秀案例，具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗；
5、有大型房企或高端項目客服經(jīng)驗者，持有客戶服務(wù)管理師、物業(yè)管理師等證書者優(yōu)先。