工作地點:吉安市吉州區(qū)高鐵新區(qū)總部經(jīng)濟大樓21樓 (地圖搜索申通快遞吉安智能客服中心)
一、職位描述
1.負責(zé)快遞信息跟蹤,通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢,資料數(shù)據(jù)的錄入,統(tǒng)計。
2.網(wǎng)絡(luò)平臺后臺管理,負責(zé)處理快遞工單,包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問題件等。
3.匯總客戶服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議。
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,18-35歲,專業(yè)不限,性別不限,經(jīng)驗不限,優(yōu)秀者可接受實習(xí)生和中專學(xué)歷;
2.電腦使用熟練,熟悉基本辦公軟件,電腦打字不低于30字/分鐘;
3.具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識和抗壓能力。
三、工作時間
①上午8:30到下午18:00;
②上午11:00到下午20:00;分別午休 1.5小時,兩個班次輪流排班 ,一周輪一次。
目前是這個安排,后期看業(yè)務(wù)需求調(diào)整。
8小時工作制不加班,無夜班;節(jié)假日正常休息。做六休一,月休四天,輪休制,不固定休息時間
綜合福利:①免費住宿;②工作餐補貼;③繳納五險 ④每年有2次晉升加薪機會;⑤績效獎金、年終福利獎金;⑥不定期團建活動;⑦帶薪年休假、法定假、陪產(chǎn)假等;⑧生日及節(jié)日福利、關(guān)懷慰問福利等。