崗位要求:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)及管理:
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部異常響應(yīng)過(guò)程及結(jié)果管理指標(biāo)的達(dá)成和提升,制定并落地跟進(jìn)改善舉措:
3、針對(duì)省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)異常進(jìn)行評(píng)估、分析,并作針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量:
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總部、省區(qū)、省區(qū)部門(mén)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作及指標(biāo)平衡達(dá)成、推動(dòng)各運(yùn)營(yíng)跨組事件的高效閉環(huán):
5、聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)條線與運(yùn)保、運(yùn)營(yíng)等跨組織業(yè)務(wù)部門(mén)的日常溝通工作,推動(dòng)客服保障工作落地。
任職要求:
1、具備3年以上的客服管理/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(具備客戶全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)),或具備3年以上的快遞物流行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有良好的商務(wù)談判能力及行業(yè)產(chǎn)品知識(shí),具備對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的洞察以及了解行業(yè)痛點(diǎn)需求的優(yōu)先;
福利待遇:
包吃包住,五險(xiǎn)一金,13薪,其它節(jié)假日福利,每月15號(hào)發(fā)工資。薪資8-10K,具體面談
備注:該崗位上班時(shí)間為單休,介意者慎投,謝謝!
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