崗位職責:
1.協(xié)助上級制定和發(fā)布客戶服務投訴處理方案;
2.負責建立投訴處理目標和服務質量標準,維護和改善團隊工作標準和模式,保證投訴處理工作標準化、流程化;
3.負責客戶投訴電話接聽及問題處理;
4.負責政府投訴事務對接,跨部門協(xié)調合作,提高各部門相關工作的效率。
職位要求:
1.中專以上學歷,熟悉呼叫中心運作及業(yè)務流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;
2.具備很強的洞察力,辨別投訴存在的風險能力;
3.具備內外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4.具備極強的責任心,能吃苦耐勞,適應高強度的工作壓力,誠信正直;
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