更新于 3月4日

大廈物業(yè)客服主管

5000-7000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓物業(yè)

? 費(fèi)用催繳

發(fā)放繳款單至各租戶, 了解租戶的交費(fèi)情況, 協(xié)助追收電費(fèi)、 每季度收繳會(huì)議 服務(wù)費(fèi)等各類費(fèi)用。

? 對(duì)客服務(wù)

l 、全面了解并掌握本大廈租戶的單元號(hào)、 名稱、面積、 公司性質(zhì)、 人員情況及有關(guān)租戶提出的特殊要求等;熟知公司的相關(guān)政策與程序, 服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)。

2、 定期拜訪租戶, 認(rèn)真聽取租戶的意見與建議, 及時(shí)有效的解決租戶提出的問題并及時(shí)上報(bào), 與客戶建立良好的關(guān)系。

3、 定期整理租戶資料。

4、 客戶投訴記錄, 跟進(jìn)了解處理進(jìn)度, 收集后將資料整理匯報(bào)至客服經(jīng)理。

5、 配合會(huì)服對(duì)VIP客戶進(jìn)行專業(yè)接待引導(dǎo), 大廈客戶更多需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)。

6、 負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作;

? 巡視檢查

五 、 負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄公共區(qū)域的巡視, 公區(qū)照明設(shè)備, 衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查工 作, 填寫客服每日巡視表。

2、 配合安保部、 工程部進(jìn)行節(jié)假日安全檢查工作。

? 其它工作

五 、 認(rèn)真完成工作月報(bào)。

2、 遇有緊急事故, 協(xié)助處理善后工作。

3、 監(jiān)管保潔對(duì)大廈公共區(qū)域消毒工作。

4、 負(fù)責(zé)部門之間相關(guān)管理信息的傳遞與溝通;

5、 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理編寫本部門月度年度培訓(xùn)計(jì)劃并按月實(shí)施培訓(xùn)、 考評(píng)工 作

6、 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)本部門員工績(jī)效進(jìn)行考核, 做到考核結(jié)果與員工個(gè)人 績(jī)效相掛鉤

8、 完成上級(jí)指派的其他工作。


職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、周末雙休

工作地點(diǎn)

五礦發(fā)展大廈

職位發(fā)布者

趙先生/招聘培訓(xùn)

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五礦物業(yè)管理有限公司成立于1997年9月9日,注冊(cè)資金1000萬元人民幣。隸屬于以房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營為主營業(yè)務(wù)的16家央企之一的五礦地產(chǎn)控股有限公司管理,為“中國五礦”旗下全資國有企業(yè)。公司全心全意為業(yè)主和用戶提供人性化的物業(yè)管理服務(wù),積極踐行“37℃服務(wù),給心安個(gè)家”的服務(wù)理念,嘗試從社區(qū)公共區(qū)域的管理,走進(jìn)業(yè)主家庭生活,為業(yè)主提供“有溫度的服務(wù),有色彩的生活”。五礦物業(yè)37℃生活社區(qū)服務(wù)體系包括:家政及超市、工程服務(wù)、家裝工程、資產(chǎn)中介、健康醫(yī)療、幼兒早教等。
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