? 費(fèi)用催繳

發(fā)放繳款單至各租戶， 了解租戶的交費(fèi)情況， 協(xié)助追收電費(fèi)、 每季度收繳會(huì)議 服務(wù)費(fèi)等各類費(fèi)用。

? 對(duì)客服務(wù)

l 、全面了解并掌握本大廈租戶的單元號(hào)、 名稱、面積、 公司性質(zhì)、 人員情況及有關(guān)租戶提出的特殊要求等；熟知公司的相關(guān)政策與程序， 服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)。

2、 定期拜訪租戶， 認(rèn)真聽取租戶的意見與建議， 及時(shí)有效的解決租戶提出的問題并及時(shí)上報(bào)， 與客戶建立良好的關(guān)系。

3、 定期整理租戶資料。

4、 客戶投訴記錄， 跟進(jìn)了解處理進(jìn)度， 收集后將資料整理匯報(bào)至客服經(jīng)理。

5、 配合會(huì)服對(duì)VIP客戶進(jìn)行專業(yè)接待引導(dǎo)， 大廈客戶更多需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)。

6、 負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作；

? 巡視檢查

五 、 負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄公共區(qū)域的巡視， 公區(qū)照明設(shè)備， 衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查工 作， 填寫客服每日巡視表。

2、 配合安保部、 工程部進(jìn)行節(jié)假日安全檢查工作。

? 其它工作

五 、 認(rèn)真完成工作月報(bào)。

2、 遇有緊急事故， 協(xié)助處理善后工作。

3、 監(jiān)管保潔對(duì)大廈公共區(qū)域消毒工作。

4、 負(fù)責(zé)部門之間相關(guān)管理信息的傳遞與溝通；

5、 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理編寫本部門月度年度培訓(xùn)計(jì)劃并按月實(shí)施培訓(xùn)、 考評(píng)工 作

6、 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)本部門員工績(jī)效進(jìn)行考核， 做到考核結(jié)果與員工個(gè)人 績(jī)效相掛鉤

8、 完成上級(jí)指派的其他工作。