崗位職責：

一、流程規(guī)則制定及優(yōu)化

1、根據業(yè)務的進展情況，隨時對各實驗室的現場活動服務流程進行制定及優(yōu)化，并在完成后2周內以郵件方式提交給相關領導審核，并確認團隊有效執(zhí)行。

2、根據業(yè)務的進展情況，隨時對各實驗室對應的技術應用流程進行制定及優(yōu)化，并在完成后2周內以郵件方式提價給相關領導，并確認團隊有效執(zhí)行。

3、每月，評估各實驗室的套餐升降退的異常處理流程是否需要優(yōu)化，(含運營內部的及銷售對外的)并定期優(yōu)化。并在優(yōu)化后的1周內以郵件方式提交給相關部門，并確認團隊有效執(zhí)行。

4、協(xié)助領導，建立高標準的高端客戶全流程運營服務標準，定期優(yōu)化，并監(jiān)控落實執(zhí)行到位。

二、 團隊管理

5、每月，定期對各現場活動人員的招聘工作進行有效的管理和更新(含全運營及代運營)，并郵件方式和供應商進行溝通。

6、每天，對活動運營小組的人員(含全運營及代運營)進行工作分工、排班管理、工作流程的有效梳理及執(zhí)行監(jiān)督。

7、每天，帶領小組成員將業(yè)務中的客服知識庫有效的豐富記錄，并以文字的方式記錄在線上文檔中。

8、每周，負責對活動運營資源池的人員進行有效的培訓、考核。

三、退款及結算支持

9、每月，負責所有活動運營類產品線的退款單及結算單的審核/復核工作，保證流程有效的進行。

四、運營資源拓展

10、根據業(yè)務進展情況，及時進行履約供應商的開拓、簽約與關系維護工作。

11、根據業(yè)務進展情況，建立有效的、機動性強的運營全兼職團隊，并完成兼職團隊人才培養(yǎng)工作。

五、活動運營執(zhí)行工作

12、同時兼任活動運營執(zhí)行崗的“現場活動運營”工作。

六、滿意度及投訴處理

13、每半年，與銷售端及客戶端進行服務滿意度調研及服務提升的優(yōu)化，有效的提升服務滿意度；

14、根據業(yè)務反饋，8小時內處理銷售端及客戶端的投訴事件，于2日內反饋投訴處理結果。

七、促單轉化

15、根據項目特點，結合企劃要求，配合企劃團隊一起，逐步建立有效的客戶促單轉化標準，向客戶提供全流程促單轉化服務，提升現場活動的運營轉化率；

12、根據項目特點，向渠道客戶提供高質量的產品課程服務；

13、根據項目特點，向終端客戶提供必要健康管理知識及問題答疑，為促單轉化提供良好基礎。

八、如期完成領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、本科及以上學歷，性別不限，35歲以下；

2、優(yōu)秀的服務意識，良好的溝通協(xié)調能力，較好的應變能力、抗壓能力和學習能力；

3、熟練使用電腦及各種辦公軟件；

4、熟悉健康管理、醫(yī)療類產品，有保險平臺會銷經驗或高端康旅運營經驗者優(yōu)先考慮；

4、具有3年以上活動運營管理經驗、具備較好的市場活動資源整合與執(zhí)行能力；

5、如有講師、營銷推廣等工作經驗，待遇從優(yōu)。