崗位職責(zé)：

一、流程規(guī)則制定及優(yōu)化

1、根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，隨時對各實驗室的現(xiàn)場活動服務(wù)流程進(jìn)行制定及優(yōu)化，并在完成后2周內(nèi)以郵件方式提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，并確認(rèn)團(tuán)隊有效執(zhí)行。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，隨時對各實驗室對應(yīng)的技術(shù)應(yīng)用流程進(jìn)行制定及優(yōu)化，并在完成后2周內(nèi)以郵件方式提價給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并確認(rèn)團(tuán)隊有效執(zhí)行。

3、每月，評估各實驗室的套餐升降退的異常處理流程是否需要優(yōu)化，(含運(yùn)營內(nèi)部的及銷售對外的)并定期優(yōu)化。并在優(yōu)化后的1周內(nèi)以郵件方式提交給相關(guān)部門，并確認(rèn)團(tuán)隊有效執(zhí)行。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，建立高標(biāo)準(zhǔn)的高端客戶全流程運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期優(yōu)化，并監(jiān)控落實執(zhí)行到位。

二、 團(tuán)隊管理

5、每月，定期對各現(xiàn)場活動人員的招聘工作進(jìn)行有效的管理和更新(含全運(yùn)營及代運(yùn)營)，并郵件方式和供應(yīng)商進(jìn)行溝通。

6、每天，對活動運(yùn)營小組的人員(含全運(yùn)營及代運(yùn)營)進(jìn)行工作分工、排班管理、工作流程的有效梳理及執(zhí)行監(jiān)督。

7、每天，帶領(lǐng)小組成員將業(yè)務(wù)中的客服知識庫有效的豐富記錄，并以文字的方式記錄在線上文檔中。

8、每周，負(fù)責(zé)對活動運(yùn)營資源池的人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)、考核。

三、退款及結(jié)算支持

9、每月，負(fù)責(zé)所有活動運(yùn)營類產(chǎn)品線的退款單及結(jié)算單的審核/復(fù)核工作，保證流程有效的進(jìn)行。

四、運(yùn)營資源拓展

10、根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時進(jìn)行履約供應(yīng)商的開拓、簽約與關(guān)系維護(hù)工作。

11、根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，建立有效的、機(jī)動性強(qiáng)的運(yùn)營全兼職團(tuán)隊，并完成兼職團(tuán)隊人才培養(yǎng)工作。

五、活動運(yùn)營執(zhí)行工作

12、同時兼任活動運(yùn)營執(zhí)行崗的“現(xiàn)場活動運(yùn)營”工作。

六、滿意度及投訴處理

13、每半年，與銷售端及客戶端進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)研及服務(wù)提升的優(yōu)化，有效的提升服務(wù)滿意度；

14、根據(jù)業(yè)務(wù)反饋，8小時內(nèi)處理銷售端及客戶端的投訴事件，于2日內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。

七、促單轉(zhuǎn)化

15、根據(jù)項目特點，結(jié)合企劃要求，配合企劃團(tuán)隊一起，逐步建立有效的客戶促單轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，向客戶提供全流程促單轉(zhuǎn)化服務(wù)，提升現(xiàn)場活動的運(yùn)營轉(zhuǎn)化率；

12、根據(jù)項目特點，向渠道客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品課程服務(wù)；

13、根據(jù)項目特點，向終端客戶提供必要健康管理知識及問題答疑，為促單轉(zhuǎn)化提供良好基礎(chǔ)。

八、如期完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，性別不限，35歲以下；

2、優(yōu)秀的服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較好的應(yīng)變能力、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力；

3、熟練使用電腦及各種辦公軟件；

4、熟悉健康管理、醫(yī)療類產(chǎn)品，有保險平臺會銷經(jīng)驗或高端康旅運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、具有3年以上活動運(yùn)營管理經(jīng)驗、具備較好的市場活動資源整合與執(zhí)行能力；

5、如有講師、營銷推廣等工作經(jīng)驗，待遇從優(yōu)。