? 崗位職責:
01. 接聽客戶來電及郵件咨詢,了解會員訴求,為會員協(xié)調(diào)安排高效高質(zhì)的醫(yī)療援助服務及其他享有的健康增值服務;
02. 與網(wǎng)絡供應商、保險公司、醫(yī)院及其他資源等溝通協(xié)作,保證客戶的服務安排妥善落地 ;
03.在系統(tǒng)錄入案件信息,確保與交接班同事及其他相關方之間信息共享,保證客戶服務安排的無縫隙銜接;
04. 整理行業(yè)相關的資源信息,完善資源網(wǎng)絡;
05. 參加部門及其他相關培訓會議,提升業(yè)務水平;
06. 完成上級領導交代的其他任務。
? 任職要求:
01. 大專以上學歷,具有客服行業(yè)、保險行業(yè)、醫(yī)療服務或救援行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
02. 普通話標準流利,書面表達能力佳,具備中文外的其他外語語種溝通者優(yōu)先;
03. 打字速度(60字/分)、office辦公軟件(word、Excel)熟練操作;
04. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,反應敏捷,熟悉客服技巧及溝通禮儀;
05. 具有高度的責任心和較強的客戶服務意識,有團隊合作精神;
06. 可接受夜班及倒班。
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