更新于 2月21日

電商客服

4000-5000元
  • 桂林七星區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招20人

職位描述

售前客服售后客服
【崗位職責(zé)】
1、客戶服務(wù)與溝通
--負(fù)責(zé)淘寶、京東、拼多多、抖音等電商平臺(tái)的售前咨詢、訂單處理、售后問(wèn)題跟進(jìn),提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù);
--解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(如材質(zhì)、功能等),引導(dǎo)客戶下單并提升轉(zhuǎn)化率;
--處理退換貨、物流異常等售后問(wèn)題,維護(hù)品牌形象及客戶滿意度。
2、數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化
--定期匯總客戶咨詢熱點(diǎn)及投訴問(wèn)題,反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述及服務(wù)流程;
--跟蹤平臺(tái)評(píng)價(jià)及客戶滿意度,提出改進(jìn)建議,提升店鋪評(píng)分。
3、活動(dòng)支持與協(xié)作
--配合直播團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品推廣活動(dòng),實(shí)時(shí)解答直播間客戶問(wèn)題,提升互動(dòng)轉(zhuǎn)化;
--協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)跟進(jìn)訂單履約情況,確??蛻趔w驗(yàn)流暢。
【任職要求】
1、基礎(chǔ)要求
--大專及以上學(xué)歷,1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆生可放寬,需具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力);
--熟練使用千牛、京東客服管家等平臺(tái)工具,打字速度≥50字/分鐘;
--具備良好的抗壓能力,適應(yīng)早晚班輪崗(排班制,無(wú)通宵班)。
2、核心能力
--溝通力強(qiáng):善于傾聽(tīng)客戶需求,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題;
--行業(yè)敏感度:對(duì)母嬰護(hù)理用品有一定了解者優(yōu)先;
--團(tuán)隊(duì)協(xié)作:樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn),積極參與團(tuán)隊(duì)優(yōu)化項(xiàng)目。
3、加分項(xiàng)
--有直播客服或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
--熟悉數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、CRM系統(tǒng))。
【上班時(shí)間】
做六休一,白班8.30-16.00 中班16.00-24.00,一周輪換一次。

工作地點(diǎn)

英才科技園創(chuàng)業(yè)三道11號(hào)

職位發(fā)布者

李勇榮/潔伶HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo桂林潔伶工業(yè)有限公司
【公司簡(jiǎn)介】潔伶公司創(chuàng)建于1993年,總部位于山水甲天下的桂林,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的制造型高新技術(shù)企業(yè),是國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的婦女衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲生產(chǎn)企業(yè),在國(guó)內(nèi)婦嬰用品行業(yè)排名前三。潔伶公司目前擁有“桂林潔伶工業(yè)有限公司(高新區(qū))”、“桂林潔伶工業(yè)有限公司(英才園)”和“武漢潔伶衛(wèi)生用品有限公司”3個(gè)大型生產(chǎn)基地,總占地面積近500畝;現(xiàn)有員工4000余人,世界一流的生產(chǎn)線40余條,年生產(chǎn)能力達(dá)50億片以上;銷售網(wǎng)絡(luò)遍布華南、西南、華中、華東地區(qū)的19個(gè)省。公司秉承關(guān)愛(ài)女性健康及嬰幼兒健康成長(zhǎng)的企業(yè)宗旨,長(zhǎng)期以來(lái)致力于“女性一次性護(hù)理用品”及“嬰幼兒一次性護(hù)理用品”的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。經(jīng)過(guò)三十余載的品牌沉淀,公司已經(jīng)形成具有鮮明品牌特點(diǎn)的產(chǎn)品系列:“潔伶”系列行業(yè)內(nèi)全周期護(hù)理產(chǎn)品銷量冠軍;“淘淘氧棉”系列行業(yè)內(nèi)純棉類產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者;“V-girl未可”系列行業(yè)內(nèi)最潮酷時(shí)尚產(chǎn)品;“UWILL由意”行業(yè)內(nèi)實(shí)惠、好用又不失品味的高性價(jià)比產(chǎn)品;“淘淘酷”系列最舒適的嬰幼兒產(chǎn)品。公司五大核心品牌,60余個(gè)SKU,產(chǎn)品全面覆蓋各類消費(fèi)群體。公司產(chǎn)品全面進(jìn)駐沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、步步高、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝等國(guó)內(nèi)外主要大型連鎖商超的5000余個(gè)終端門(mén)店,且向下滲透至全國(guó)地/縣級(jí)市場(chǎng)的5萬(wàn)多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。三十余載的用心與專注,潔伶已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)。潔伶人一直秉承“用心做好每件事”的行為準(zhǔn)則,與消費(fèi)者心心相連。潔伶致力于做婦嬰用品健康護(hù)理專家,力爭(zhēng)立百年潔伶!【公司福利】 1、住宿安排:公司提供免費(fèi)宿舍,配置熱水器、冷暖空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間、獨(dú)立陽(yáng)臺(tái); 2、工作用餐:公司總部食堂工作日將提供早、中、晚三餐; 3、五險(xiǎn)一金:公司為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金,額外購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn); 4、培訓(xùn)發(fā)展:公司有完善的培訓(xùn)體系,為員工提供個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì); 5、休假及福利:享受國(guó)家規(guī)定的所有法定假期以及年休假,傳統(tǒng)節(jié)日禮品、禮金等; 6、薪資保障:根據(jù)個(gè)人績(jī)效和公司整體效益評(píng)定并發(fā)放鼓勵(lì)性獎(jiǎng)金,績(jī)效優(yōu)秀的員工可獲得年度調(diào)薪機(jī)會(huì); 7、員工活動(dòng):組織多種團(tuán)建活動(dòng),包括籃球比賽、氣排球比賽、羽毛球比賽、戶外拓展、大型晚會(huì)等; 8、工作閑暇:美味下午茶和豐富的零食讓你在工作期間元?dú)鉂M滿?!緷嵙嫫髽I(yè)觀】企業(yè)能否得以永續(xù)發(fā)展,取決于企業(yè)在社會(huì)中存在的價(jià)值。企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品,如果在社會(huì)中可有可無(wú),那企業(yè)絕無(wú)永續(xù)發(fā)展的可能,因?yàn)樗鼰o(wú)存在的意義。若使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰,必須為社會(huì)的進(jìn)步,人類的文明起到促進(jìn)作用。
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