崗位內(nèi)容:
1、管理并協(xié)調(diào)VIP客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和提高VIP客戶服務(wù)滿意度;
2、制定VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略;
3、分析VIP客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保客戶接待服務(wù)效果;
4、與其他部門合作,共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位;
2、 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力,溝通表達(dá)能力強(qiáng),形象可,服務(wù)意識強(qiáng);
3、具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作;
4、有酒店賓客服務(wù)管理,高端會所,或者高端客戶團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先