主要工作內(nèi)容

電話銷售與數(shù)據(jù)挖掘支持崗位的主要角色目標(biāo)是協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、生成并篩選銷售線索、維護(hù)準(zhǔn)確的銷售線索數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)與潛在客戶及現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效溝通來(lái)支持銷售流程。

主要職責(zé)

1. 數(shù)據(jù)挖掘與線索生成

? 根據(jù)銷售管理層提供的預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)、地點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模等）來(lái)確定目標(biāo)潛在客戶。

? 從各類來(lái)源（在線數(shù)據(jù)庫(kù)、名錄、社交媒體等）研究并收集潛在客戶線索數(shù)據(jù)。

? 為銷售團(tuán)隊(duì)整理并維護(hù)一個(gè)全面的線索數(shù)據(jù)庫(kù)。

2. 電話銷售支持

? 主動(dòng)致電潛在客戶，介紹產(chǎn)品/服務(wù)、核實(shí)信息并激發(fā)興趣。

? 通過(guò)了解潛在客戶需求并使其與公司產(chǎn)品相匹配來(lái)篩選線索。

? 安排會(huì)面或把合格線索轉(zhuǎn)交給銷售團(tuán)隊(duì)以便進(jìn)一步跟進(jìn)。

3. 銷售電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)及支持

? 與銷售經(jīng)理及管理層聯(lián)絡(luò)，通過(guò)指定的內(nèi)部銷售工具/客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）開(kāi)展銷售線索生成電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)/外聯(lián)活動(dòng)。

? 為客戶提供初步信息，解答基本疑問(wèn)，并發(fā)送相關(guān)銷售資料。

? 詳細(xì)記錄與潛在客戶的互動(dòng)情況。

? 跟進(jìn)潛在線索以培養(yǎng)關(guān)系并保持其參與度。

4. 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)

? 更新并確?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）或銷售數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶及線索信息的準(zhǔn)確性。

? 定期清理并整理線索數(shù)據(jù)，刪除重復(fù)、過(guò)時(shí)或不相關(guān)的條目

5. 協(xié)作與匯報(bào)

? 與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，使數(shù)據(jù)挖掘和電話銷售工作與營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)保持一致。

? 準(zhǔn)備關(guān)于線索生成和電話銷售成果的每日/每周報(bào)告。

（注：除了這些職責(zé)之外，員工還需履行其他合理的職責(zé)。）

必備技能與經(jīng)驗(yàn)

? 具備2至4年電話銷售、線索生成或銷售支持方面的工作經(jīng)驗(yàn)。

? 了解銷售原則，例如線索篩選、銷售漏斗以及陌生電話銷售。

? 有在中國(guó)使用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)以及線索生成工具的工作經(jīng)驗(yàn)。

? 熟練使用中國(guó)的客戶關(guān)系管理工具進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和管理。

? 具備較強(qiáng)的組織能力，能同時(shí)管理多條線索和多項(xiàng)任務(wù)。

? 能夠?qū)﹄娫挏贤案M(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以按時(shí)完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)。